أكدت فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لوحدة “سندك” لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات، أن تعزيز الثقافة المالية بات ضرورة حتمية لحماية المستهلكين في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده القطاع المالي في عام 2026، وأوضحت أن تمكين المستهلك معرفياً هو الخطوة الأولى لضمان استقرار التعاملات المالية وحماية الحقوق.
الاستعداد لليوم العالمي لحقوق المستهلك 2026
يصادف يوم غدٍ الأحد 15 مارس 2026، “اليوم العالمي لحقوق المستهلك”، وهو الحدث السنوي الذي تستغله المؤسسات المالية لرفع مستوى الوعي، وتأتي مشاركة “سندك” هذا العام تحت شعار “منتجات آمنة، مستهلكون واثقون”، للتركيز على الآتي:
- تعزيز الشفافية: توضيح الحقوق والواجبات للمتعاملين مع البنوك وشركات التأمين.
- التحول الرقمي الآمن: توعية المستهلكين بمخاطر الاحتيال المالي وكيفية استخدام الأدوات الرقمية بأمان.
- العدالة الناجزة: تسليط الضوء على آليات تسوية النزاعات عبر منصة “سندك” المستقلة.
منظومة “سندك”: آليات عادلة لاستعادة الحقوق
أشارت العوضي إلى أن تأسيس وحدة “سندك” جاء لتجسيد النهج الوطني الإماراتي في إيجاد بيئة مالية آمنة ومستدامة، وتعمل الوحدة وفق إطار عملي يتسم بالاستقلالية التامة، حيث توفر منصة محايدة للفصل في الشكاوى المالية بين المستهلكين والمؤسسات، وتبدأ الدورة الإجرائية من لحظة تقديم الشكوى عبر بوابة سندك الإلكترونية، وتستمر حتى ضمان تطبيق القوانين والتشريعات النافذة وعودة الحقوق لأصحابها.
الوقاية الاستباقية.. كيف تحمي نفسك مالياً؟
شددت الرئيس التنفيذي لـ “سندك” على أن الحماية الحقيقية لا تقتصر على معالجة النزاعات بعد وقوعها، بل تبدأ بما وصفته بـ “الوقاية الاستباقية”، وأوضحت أن المستهلك الواعي في عام 2026 يجب أن يتمتع بالقدرة على:
- فهم المسؤوليات والالتزامات المالية بدقة قبل التوقيع على أي عقود بنكية أو تأمينية.
- بناء علاقة متوازنة ومستقرة مع المؤسسات المالية قائمة على المعرفة القانونية.
- تقليل احتمالات الدخول في نزاعات قضائية نتيجة الإدراك الكامل لخصائص المنتجات المالية الرقمية.
وختمت العوضي تصريحها بالتأكيد على أن البنية التشريعية القوية في دولة الإمارات تضمن حقوق الجميع، مشيرة إلى أن الهدف الأسمى هو الوصول إلى قطاع مالي يتميز بالموثوقية العالية والاستدامة، بما يتماشى مع رؤية الإمارات الاقتصادية 2026.
الأسئلة الشائعة حول وحدة “سندك” وحقوق المستهلك
ما هي وحدة “سندك”؟
هي أول وحدة مستقلة لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تهدف إلى حماية حقوق المستهلكين في دولة الإمارات من خلال آليات فصل شفافة وعادلة.
كيف يمكنني تقديم شكوى ضد بنك أو شركة تأمين؟
يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى مباشرة عبر الموقع الرسمي لوحدة “سندك”، بشرط أن يكون المستهلك قد تقدم بالشكوى أولاً للمؤسسة المالية المعنية ولم يصل إلى حل مرضٍ خلال المدة القانونية.
هل خدمات “سندك” مجانية للمستهلكين؟
نعم، تهدف الوحدة إلى تسهيل الوصول للعدالة المالية وتوفير منصة مجانية للمستهلكين لضمان استعادة حقوقهم دون تحمل أعباء مالية إضافية في مراحل التسوية الأولية.
- وحدة “سندك” لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية.
- البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
