أعلنت شركة “زين السعودية”، المزود الرائد للخدمات الرقمية في المملكة، اليوم الاثنين 13 أبريل 2026 (الموافق 25 شوال 1447 هـ)، عن حصولها رسمياً على شهادة التميّز في تجربة العملاء (Customer Experience Excellence Certificate) الممنوحة من جمعية تجربة العميل السعودية، ويأتي هذا التتويج تقديراً لنجاح الشركة في تصميم وتنفيذ تجارب مستخدم متكاملة تضع احتياجات العميل في مقدمة أولوياتها وتعزز من معايير الجودة الرقمية المقدمة.
| المؤشر / المعيار | التفاصيل والإنجازات |
|---|---|
| نسبة نمو رضا العملاء | ارتفاع بنسبة 20% في قطاع التجزئة (مقارنة بعام 2025) |
| نقاط التواصل المغطاة | 23 نقطة تواصل ذكية لقياس جودة الخدمة |
| الجهة المانحة للشهادة | جمعية تجربة العميل السعودية (CXSA) |
| الركيزة الأساسية | التحول الرقمي وتوظيف تحليلات الانطباعات اللحظية |
تفاصيل الإنجاز ومعايير التتويج لعام 2026
يعكس هذا التكريم التزام “زين السعودية” بجعل “تجربة العميل” الركيزة الأساسية ضمن استراتيجيتها الطموحة للتحول الرقمي التي بلغت ذروتها في عام 2026، ومن خلال الاستثمار المستمر في البنية التحتية المتطورة والمنصات الرقمية المبتكرة، نجحت الشركة في صياغة رحلة عميل سلسة وشاملة عبر مختلف نقاط التواصل، مما ساهم بشكل مباشر في رفع مستوى الرضا العام وتعزيز القيمة المضافة للمشتركين في كافة مناطق المملكة.
لغة الأرقام: نمو قياسي في مؤشرات الأداء
أثمر تطبيق مؤشرات تجربة العملاء المتقدمة والاعتماد على التغذية الراجعة المباشرة عن نتائج ملموسة تم استعراضها تزامناً مع نيل الشهادة، وأبرزها:
- ارتفاع مستوى الرضا: سجل قطاع التجزئة تحسناً نوعياً بنسبة 20% في رضا العملاء، وهو ما يعكس كفاءة الحلول الرقمية المقدمة خلال الفترة الماضية.
- دقة القياس اللحظي: تعتمد الشركة حالياً على قياس مؤشر رضا العملاء (CSAT) عبر 23 نقطة تواصل مختلفة، مما يوفر رؤية دقيقة ولحظية تتيح التدخل السريع لتحسين الخدمات.
- التحليلات المتقدمة: تم توسيع توظيف أدوات تحليل الانطباعات القائمة على الذكاء الاصطناعي لرصد تجربة العميل بدقة في كافة القنوات الرقمية والتقليدية.
آلية التنفيذ: رحلة متكاملة من “الاستكشاف” إلى “الولاء”
وضعت “زين السعودية” خريطة طريق واضحة لمتابعة جودة الخدمة عبر كافة مراحل تفاعل العميل مع العلامة التجارية، والتي تشمل:
- مرحلة التفاعل الرقمي: تبدأ من الاستكشاف الأولي للمنتجات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق والتفاعل مع العلامة التجارية.
- العمليات اللوجستية والتقنية: تشمل عمليات الشراء الإلكتروني، سرعة التوصيل، وسهولة تفعيل الخدمات واستخدامها.
- الدعم والمساندة المستمرة: التركيز على خدمات الدعم الفني المتطور، أنظمة الفوترة الشفافة، وبرامج الولاء المبتكرة التي تلبي تطلعات المستخدمين.
وتؤكد الشركة استمرارها في تنفيذ إجراءات تصحيحية وتطويرية بشكل دائم، لضمان ريادة تجربة العميل بما يتواكب مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 في قطاع الاتصالات والتحول الرقمي.
الأسئلة الشائعة حول إنجاز زين السعودية
ما هي شهادة التميز في تجربة العملاء؟
هي شهادة مهنية متخصصة تمنحها جمعية تجربة العميل السعودية للمنشآت التي تنجح في تطبيق أفضل المعايير العالمية في خدمة العملاء وتحقيق مستويات رضا مرتفعة عبر قنواتها المختلفة.
كيف يمكن للعملاء تقييم خدمات زين السعودية؟
يمكن للعملاء التقييم عبر 23 نقطة تواصل، تشمل التطبيق الرسمي، الرسائل النصية بعد الحصول على الخدمة، وزيارة الفروع، بالإضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي.
ما الذي تعنيه نسبة نمو 20% في رضا العملاء؟
تعني أن الشركة نجحت في تقليص الفجوات في الخدمة وتحسين استجابة الدعم الفني وسهولة الإجراءات الرقمية، مما أدى لزيادة ثقة المشتركين وولائهم للعلامة التجارية خلال العام الأخير.
المصادر الرسمية للخبر:
- شركة زين السعودية
- جمعية تجربة العميل السعودية
