تفاعلت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء “سيرا” اليوم الثلاثاء 21 أبريل 2026 (الموافق 4 ذو القعدة 1447هـ)، مع شكوى رسمية تقدم بها أحد المواطنين في محافظة جدة، تتعلق بوجود تداخل فني في تركيب العدادات الكهربائية داخل ملكيته الخاصة، مما استدعى تدخلاً رقابياً عاجلاً لضمان حقوق المستهلك وتصحيح الخطأ التنظيمى.
ملخص إجراءات “سيرا” لمعالجة شكوى عدادات جدة
بناءً على البيانات الرسمية الصادرة، تم حصر تفاصيل الواقعة والجدول الزمني للمعالجة في الجدول التالي:
| البند | تفاصيل الإجراء المتخذ |
|---|---|
| نوع المخالفة | تركيب عدادات تتبع مستفيداً آخر داخل حدود عقار شاكٍ بجدة. |
| القرار الصادر | إلزام مقدم الخدمة بنقل العدادات لموقع المستفيد الفعلي فوراً. |
| المهلة الزمنية | تنتهي عملية النقل خلال الأسبوع الجاري (أبريل 2026). |
| الجهة المشرفة | الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء “سيرا”. |
تفاصيل واقعة تداخل العدادات في جدة
باشرت الفرق الرقابية التابعة للهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء التحقق من الشكوى، حيث تبين قيام مقدم الخدمة بتركيب عدادات كهربائية تعود لمستفيد آخر داخل حدود العقار الخاص بالمستهلك الشاكي، واعتبرت الهيئة أن هذا التصرف يعد مخالفة صريحة للتنظيمات المعتمدة والمعايير الفنية التي تحكم تقديم الخدمة الكهربائية في المملكة.
موعد التنفيذ وآلية معالجة الخطأ
وضعت الهيئة جدولاً زمنياً صارماً لإنهاء هذه المشكلة لضمان عدم تضرر أي من الأطراف، وشملت التوجيهات ما يلي:
- التوجيه الفوري: إلزام مقدم الخدمة بمخاطبة المستفيد الفعلي من العدادات لتجهيز الموقع المخصص لها بشكل قانوني وفني سليم.
- موعد النقل النهائي: أكدت الهيئة على ضرورة إنهاء عملية نقل العدادات إلى موقعها الصحيح بالكامل خلال الأسبوع الجاري، مع اشتراط استكمال تجهيز الموقع البديل بما يتوافق مع اشتراطات السلامة.
خطوات تقديم شكوى عبر الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
في حال مواجهة مشكلات مشابهة أو أعطال فنية لم يتم حلها من قبل مقدم الخدمة، يمكن للمستهلكين اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى منصة خدمات المستهلك (سيرا).
- اختيار خدمة “تقديم شكوى” بعد استنفاد الحلول مع شركة الكهرباء.
- إرفاق كافة المستندات والصور التي تثبت الحالة (مثل صور العدادات أو صك الملكية).
- متابعة حالة الطلب عبر رقم التذكرة المرسل على الجوال.
حماية المستهلك والالتزام بالأنظمة
شددت “سيرا” على أن هذا التدخل يأتي تفعيلاً لدورها الأصيل في حماية حقوق المستهلكين في المملكة العربية السعودية، وضمان التزام الشركات المقدمة للخدمة بالمعايير والإجراءات الفنية والتنظيمية، كما أكدت الهيئة أنها لن تتهاون في مراقبة جودة الأداء ومعالجة أي تجاوزات قد تؤثر على موثوقية الخدمة أو حقوق المشتركين المالية والقانونية.
الأسئلة الشائعة حول شكاوى العدادات
ماذا أفعل إذا تم تركيب عداد غريب داخل عقاري؟
يجب عليك أولاً تقديم بلاغ رسمي لشركة الكهرباء، وفي حال عدم الاستجابة أو التأخر في الحل، قم برفع شكوى فورية عبر الموقع الرسمي للهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء “سيرا” لضمان التدخل الرقابي.
كم تستغرق مدة معالجة شكاوى تداخل العدادات؟
وفقاً للأنظمة المحدثة في عام 2026، يتم التعامل مع الشكاوى الفنية العاجلة (مثل تداخل العدادات) خلال أيام عمل قليلة، وفي واقعة جدة الحالية، تم إلزام الشركة بالحل خلال الأسبوع الجاري.
هل يحق لشركة الكهرباء دخول العقار دون إذن؟
لا يحق لمقدم الخدمة تركيب أي معدات أو عدادات داخل حدود الملكية الخاصة للمستهلك إلا بموافقته ووفق المخططات المعتمدة، وأي مخالفة لذلك تستوجب المساءلة القانونية من قبل الهيئة.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا).
