أعلن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” اليوم الثلاثاء 21 أبريل 2026، عن انطلاق أعماله الميدانية المخصصة لقياس رحلة أداء مناسك الحج لعام 1447هـ، وتأتي هذه الخطوة الاستباقية قبل انطلاق ذروة الموسم لضمان رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية وتطويرها، مع تحقيق أعلى مستويات التكامل بين 17 جهة حكومية تشرف على تقديم 79 خدمة متنوعة لضيوف الرحمن.
مراحل قياس تجربة الحاج لعام 2026
اعتمد مركز “أداء” جدولاً زمنياً دقيقاً لمتابعة رحلة الحاج، حيث تبدأ عمليات القياس من اللحظات الأولى للتفكير في أداء الفريضة وحتى العودة بسلامة الله، وذلك وفقاً للجدول التالي:
| مرحلة الرحلة | أبرز الخدمات المقاسة | الهدف من القياس |
|---|---|---|
| مرحلة التخطيط والتعاقد | استخراج التصاريح، خدمات المنصات الإلكترونية، التجهيزات اللوجستية. | ضمان سهولة الإجراءات الرقمية وسرعة إصدار الموافقات. |
| مرحلة التنفيذ (المشاعر) | التنقل بين المشاعر، السكن، الإعاشة، الخدمات الصحية والأمنية. | قياس كفاءة إدارة الحشود وجودة الخدمات الميدانية في مكة والمدينة. |
| مرحلة الختام والمغادرة | إجراءات التفويج للمطارات، المنافذ البرية، تقييم تجربة الوداع. | ضمان انسيابية المغادرة النهائية بعد إتمام المناسك بيسر. |
أدوات الرصد: “الحاج الخفي” والاستبيانات الميدانية
لضمان دقة البيانات وحياديتها في موسم حج 1447هـ، اعتمد المركز مجموعة من الأدوات الرقابية المتقدمة التي تضع تجربة الحاج في المقام الأول، ومن أبرزها:
- الحاج الخفي: موظفون متخصصون يقومون بدور الحجاج بشكل سري لرصد جودة الخدمة الفعلية بعيداً عن الرصد الرسمي المعلن.
- المقابلات الميدانية: فرق متخصصة تجري لقاءات مباشرة مع ضيوف الرحمن في مواقع تقديم الخدمات لسماع آرائهم وملاحظاتهم الفورية.
- الاستبانات الإلكترونية: إرسال استطلاعات رأي رقمية عبر الهواتف لجمع أكبر قدر من البيانات الإحصائية حول الرضا العام.
استراتيجية تحسين تجربة ضيوف الرحمن
من جانبه، أكد المدير العام لمركز “أداء” المهندس راشد القعود، أن قياس تجربة ضيوف الرحمن في هذا التوقيت (أبريل 2026) يعد ركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمات قبل بدء التوافد المليوني، وأوضح أن المركز يسعى لتزويد الجهات الحكومية بمؤشرات دقيقة تدعم صناع القرار في تطوير الخدمات بشكل فوري.
وأشار القعود إلى أن هذه الجهود تأتي تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة التي تولي اهتماماً فائقاً لخدمة الحرمين الشريفين، وتسخر كافة الإمكانات التقنية والبشرية للارتقاء بمنظومة الحج، بما يعكس الريادة العالمية للمملكة في إدارة الحشود عبر رؤية السعودية 2030.
الأسئلة الشائعة حول قياس أداء خدمات الحج
ما هو الهدف من تقنية “الحاج الخفي”؟
تهدف تقنية “الحاج الخفي” إلى تقييم الخدمات من منظور المستفيد الواقعي وبشكل سري تماماً، مما يضمن كشف التحديات التي قد لا تظهر في التقارير الدورية التقليدية.
كم عدد الجهات الحكومية الخاضعة للتقييم في حج 1447هـ؟
يخضع للتقييم هذا العام 17 جهة حكومية تقدم خدمات مباشرة أو غير مباشرة للحجاج، تشمل قطاعات الصحة، الأمن، النقل، والشؤون الإسلامية.
كيف يمكن للحجاج المشاركة في تقييم الخدمات؟
يمكن للحجاج المشاركة عبر الاستجابة للاستبيانات التي تصلهم عبر الرسائل النصية، أو من خلال مقابلة الباحثين الميدانيين التابعين لمركز “أداء” المتواجدين في المشاعر المقدسة والمنافذ.
المصادر الرسمية للخبر:
- المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء).
