أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية، اليوم الأحد 26 أبريل 2026، عن إحصائيات الأداء للقطاع البريدي خلال الربع الأول من العام الجاري 2026م، وكشفت الأرقام عن طفرة كبرى في العمليات اللوجستية، حيث تم نقل وتوصيل أكثر من 56 مليون شحنة بريدية في مختلف مناطق المملكة خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العام.
وأوضحت الهيئة أن هذا الارتفاع الملحوظ يعكس مدى تطور البنية التحتية الرقمية واللوجستية في المملكة، وزيادة الاعتماد على التجارة الإلكترونية، مما يساهم بشكل مباشر في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 لتصبح المملكة منصة لوجستية عالمية.
| اسم الشركة | عدد الشكاوى المصعدة (لكل 100 ألف شحنة) | مستوى الأداء |
|---|---|---|
| ريد بوكس (Red Box) | 3 شكاوى | ممتاز |
| ناقل (NAQEL EXPRESS) | 3 شكاوى | ممتاز |
| مايل (Mile) | 4 شكاوى | مرتفع جداً |
| جي إف إس إكسبريس (GFS Express) | 5 شكاوى | مرتفع |
مؤشر كفاءة شركات التوصيل في السعودية 2026
في خطوة تهدف لتعزيز الشفافية ورفع جودة الخدمة، استعرضت الهيئة قائمة الشركات الـ 10 الأكثر كفاءة بناءً على “مؤشر الشكاوى المصعدة”، تصدرت شركتا “ريد بوكس” و”ناقل” القائمة كأقل الشركات تسجيلاً للشكاوى، مما يشير إلى دقة عالية في مواعيد التسليم وسلامة الشحنات.
وأكدت الهيئة أن نشر هذه البيانات يهدف إلى تمكين المستفيدين من اختيار الشركات الأنسب لتعاملاتهم، بالإضافة إلى خلق بيئة تنافسية بين المشغلين لتحسين تجربة العميل وتقليل الأخطاء التشغيلية.
خطوات تقديم شكوى عبر الهيئة العامة للنقل
في حال واجه المستفيد مشكلة مع إحدى شركات الشحن، حددت الهيئة آلية واضحة لحفظ الحقوق عبر الخطوات التالية:
- يجب أولاً تقديم الشكوى لدى شركة الشحن المعنية مباشرة.
- في حال عدم الرد خلال 7 أيام عمل، أو عدم الرضا عن الرد، يتم التصعيد للهيئة.
- اذهب إلى بوابة الهيئة العامة للنقل الإلكترونية واختر خدمات النقل البريدي.
- تعبئة بيانات الشحنة ورقم التتبع وإرفاق المستندات الداعمة.
الأسئلة الشائعة حول خدمات البريد في السعودية
ما هو مؤشر الشكاوى المصعدة؟
هو معيار تقيس من خلاله الهيئة مدى استجابة الشركات لحل مشكلات العملاء، ويتم احتسابه بناءً على عدد الشكاوى التي لم تحلها الشركة داخلياً واضطر العميل لرفعها إلى الهيئة.
كيف أختار أفضل شركة شحن في 2026؟
توصي الهيئة بالاطلاع على التقرير الربعي لمؤشرات الأداء، حيث تعتبر الشركات التي تسجل أقل من 5 شكاوى لكل 100 ألف شحنة هي الأفضل من حيث الموثوقية.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة العامة للنقل (TGA)
- الحساب الرسمي للهيئة على منصة إكس.
