تعزّز وزارة الحج والعمرة، بالتكامل مع كافة الجهات الحكومية والخدمية العاملة ضمن منظومة الحج، جهود قياس رضا المستفيدين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ورفع كفاءة الأداء التشغيلي.
تأتي هذه الخطوة ضمن الاستعدادات المبكرة لموسم حج 1447هـ (2026)، حيث شملت عملية القياس في العام الماضي أكثر من 3 ملايين حاج ومعتمر من 177 جنسية، في توسع نوعي يهدف إلى تغطية شاملة لـ 7 محطات رئيسية في رحلة الحاج والمعتمر، بدءاً من التسجيل حتى المغادرة.
توسع قياسي في منظومة قياس رضا ضيوف الرحمن (2025)
شهدت منظومة قياس الرضا توسعاً غير مسبوق في عام 2025، مما يعكس شمولية التقييم ودقته في دعم اتخاذ القرار وتحسين الخدمات، أظهرت الأرقام التالية مدى اتساع نطاق التقييم:
| المؤشر | عام 2025 | مقارنة بعام 2022 |
|---|---|---|
| عدد الحجاج والمعتمرين الذين شملهم القياس | أكثر من 3 ملايين مستفيد | – |
| عدد الجنسيات التي جرى تقييم الخدمات لها | 177 جنسية مختلفة | توسع كبير مقارنة بـ 50 جنسية فقط |
7 محطات جوهرية: المنهجية الشاملة لقياس رحلة الحاج
تنفذ الوزارة برامج دقيقة لقياس جودة الخدمات ورضا ضيوف الرحمن، معتمدة على منهجيات علمية تغطي مراحل رحلة الحاج والمعتمر بشكل كامل، يتم رصد مستوى الرضا وتحليل تجربة الحاج في مواقع الخدمة بشكل مستمر ولحظي، وذلك عبر 7 محطات رئيسية وهي:
- التسجيل للحج والقدوم إلى المملكة.
- أداء المناسك والتنقل بين المشاعر المقدسة.
- مراحل المغادرة من المملكة.
- تغطية مراحل الرحلة المتكاملة التي تشمل السكن والإعاشة والنقل الداخلي.
5 طرق رئيسية لجمع البيانات وتحويل الملاحظات إلى مبادرات تطويرية
تعتمد جهود الوزارة على تحليل البيانات الميدانية واستخلاص الفرص التحسينية، ومتابعة تنفيذها بشكل مستمر، ولضمان دقة النتائج، طورت الوزارة أدوات القياس ووسعت قنوات جمع البيانات عبر 5 طرق رئيسية، بمشاركة أكثر من 200 موظف، وهي:
- المقابلات الميدانية المباشرة.
- تطبيق “نسك” الرقمي.
- برنامج “الضيف الخفي” لتقييم جودة الخدمة بشكل غير معلن.
- مجموعات التركيز المتخصصة.
- الحلول التقنية المتقدمة لتوحيد منهجيات التقييم.
تأتي هذه الجهود استمراراً لنهج الوزارة في الاستماع المباشر لآراء ضيوف الرحمن، وتحويل مخرجات القياس إلى مبادرات تطويرية ملموسة تضمن تحقيق تجربة حج وعمرة ميسّرة وآمنة للجميع.
أسئلة شائعة حول منظومة قياس رضا ضيوف الرحمن
ما هو الهدف الرئيسي من توسيع منظومة قياس رضا المستفيدين؟
الهدف الرئيسي هو تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ورفع كفاءة الأداء التشغيلي، من خلال تحليل البيانات الميدانية واستخلاص الفرص التحسينية، لضمان تجربة حج وعمرة ميسّرة وآمنة.
ما هي المحطات السبع التي يتم قياس تجربة الحاج فيها؟
تشمل المحطات السبع جميع مراحل رحلة ضيف الرحمن، بدءاً من التسجيل للحج والقدوم إلى المملكة، مروراً بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر، ومراحل السكن والإعاشة والنقل الداخلي، وصولاً إلى المغادرة من المملكة.
ما هي أبرز أدوات جمع البيانات المستخدمة في منظومة القياس؟
تعتمد الوزارة على 5 طرق رئيسية لجمع البيانات تشمل: المقابلات الميدانية المباشرة، تطبيق “نسك”، برنامج “الضيف الخفي”، مجموعات التركيز المتخصصة، والحلول التقنية المتقدمة.
المصادر الرسمية للخبر
- وزارة الحج والعمرة
