شهدت المطارات البريطانية، وفي مقدمتها مطار “هيثرو” و”جاتويك”، حالة من الارتباك الشديد بدأت منذ صباح الخميس (9 أبريل 2026) واستمرت تداعياتها حتى اليوم السبت 11 أبريل 2026، إثر توقف مفاجئ في أنظمة بوابات الجوازات الإلكترونية (E-Gates)، هذا العطل التقني تسبب في تكدس آلاف المسافرين في صالات الوصول، مما دفع السلطات البريطانية لتفعيل إجراءات الفحص اليدوي البديلة للتعامل مع الأزمة.
| الجانب | تفاصيل الحالة (أبريل 2026) |
|---|---|
| سبب الأزمة الرئيسي | خلل فني في نظام المطابقة البيومترية المركزي. |
| وضع الرحلات السعودية | مستقرة تماماً ولا توجد إلغاءات تشغيلية. |
| المطارات الأكثر تأثراً | هيثرو، جاتويك، ومانشستر. |
| الإجراء الحالي | العودة التدريجية للأنظمة مع استمرار الفحص اليدوي لتقليل الزحام. |
تفاصيل الأزمة: ازدحام قياسي في صالات الوصول
أدى العطل التقني إلى تحول صالات الجوازات في بريطانيا إلى مناطق ازدحام غير مسبوقة، حيث اضطر المسافرون للانتظار في طوابير طويلة تجاوزت مدتها الساعتين في بعض الأوقات الذروة، وقد رصدت التقارير الميدانية تأخر عدد كبير من الركاب عن رحلات الربط (Transit) المقررة لهم، بالإضافة إلى اضطراب محدود في جداول إقلاع بعض الرحلات اللاحقة نتيجة تأخر نزول الركاب القادمين من الطائرات بسبب تكدس الصالات.
موقف الرحلات السعودية والناقلات الوطنية اليوم
أكدت مصادر مطلعة في قطاع الطيران أن الرحلات القادمة والمغادرة بين المملكة العربية السعودية والمطارات البريطانية، بما فيها رحلات الخطوط السعودية، و طيران ناس، لم تشهد أي تأثيراً على مستوى الجدولة أو الإلغاء حتى اليوم السبت 11 أبريل 2026، واقتصر التأثير فقط على المسافرين بعد وصولهم إلى المطارات البريطانية، حيث خضعوا لإجراءات الفحص اليدوي للجوازات، وهو ما يتطلب وقتاً إضافياً للخروج من المطار.
أسباب العطل وموقف وزارة الداخلية البريطانية
أوضحت وزارة الداخلية البريطانية أن العطل نتج عن خلل فني في “نظام المطابقة البيومترية المركزي” المسؤول عن تشغيل البوابات الإلكترونية، وقد باشر مهندسون من شركة Fujitsu إصلاح الخلل وإعادة تشغيل الأنظمة بشكل كامل، من جانبها، انتقدت نقابة الخدمات العامة البريطانية الاعتماد الكلي على التقنية، داعية إلى ضرورة توفير دعم بشري كافٍ وتواجد موظفين ميدانيين بشكل أكبر للتعامل مع مثل هذه الحالات الطارئة لضمان انسيابية الحركة في المستقبل.
نصائح هامة للمسافرين المتجهين إلى بريطانيا
بناءً على تداعيات هذا العطل المستمرة في بعض المطارات، ينصح خبراء السفر المسافرين من المملكة العربية السعودية باتباع الآتي:
- الوصول المبكر إلى المطار (قبل 3-4 ساعات من موعد الرحلة) لتفادي أي مستجدات.
- الاحتفاظ بنسخ مطبوعة أو إلكترونية من بطاقات الصعود وتأكيدات الحجز.
- متابعة التحديثات الرسمية من شركات الطيران عبر تطبيقاتها الذكية قبل التوجه للمطار.
- في حال كنت مسافراً عبر طيران أديل أو أي ناقل آخر، تأكد من حالة الرحلة عبر الموقع الرسمي للشركة.
الأسئلة الشائعة حول أزمة مطارات بريطانيا
هل توقفت رحلات الخطوط السعودية المتجهة إلى لندن؟
لا، الرحلات تعمل بشكل طبيعي وفق جدولها الزمني، والتأخير يقتصر فقط على إجراءات دخول المسافرين داخل المطار البريطاني.
ما هو سبب تعطل بوابات الجوازات الإلكترونية (E-Gates)؟
السبب هو خلل فني في نظام المطابقة البيومترية المركزي التابع لوزارة الداخلية البريطانية.
هل يحق لي الحصول على تعويض في حال تأخرت عن رحلتي؟
نعم، أعلنت شركات الطيران مثل الخطوط الجوية البريطانية عن تقديم تسهيلات تشمل إعادة الحجز المجاني للمتضررين الذين فاتهم موعد رحلات الربط بسبب هذا العطل.
المصادر الرسمية للخبر:
- وزارة الداخلية البريطانية (Home Office)
- الموقع الرسمي لمطار هيثرو الدولي
- الخطوط السعودية
