تفاعلت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء “سيرا” بشكل عاجل اليوم، الاثنين 20 أبريل 2026، مع بلاغ رسمي تقدم به أحد المستهلكين في محافظة جدة، يتعلق بوجود تداخل في العدادات الكهربائية داخل حدود ملكيته الخاصة، مما أدى إلى اتخاذ إجراءات تنظيمية فورية لضمان حقوق المستفيد وتصحيح الخطأ الفني من قبل مقدم الخدمة.
تفاصيل معالجة “سيرا” لشكوى تداخل العدادات في جدة
وفقاً للبيانات الرسمية، باشرت الفرق الرقابية في الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء إجراءات التحقق فور استلام البلاغ، وأظهرت التحقيقات قيام مقدم الخدمة بتركيب عدادات كهربائية تتبع لمستفيد آخر داخل حدود عقار المشتكي، وهو ما يعد مخالفة للاشتراطات الفنية والتنظيمية التي تحكم تقديم الخدمة الكهربائية في المملكة.
وبناءً على ذلك، أصدرت الهيئة قراراً ملزماً لمقدم الخدمة بضرورة تصحيح هذا الوضع فوراً، مع التأكيد على أن حماية ملكية المستهلك وضمان استقلالية خدماته تعد أولوية قصوى ضمن إطار حماية حقوق المستهلكين لعام 2026.
| البند | تفاصيل الإجراء المتخذ |
|---|---|
| نوع الشكوى | تداخل عدادات كهربائية (تركيب عدادات في عقار خاطئ) |
| الموقع الجغرافي | محافظة جدة |
| المهلة الزمنية للتنفيذ | خلال الأسبوع الجاري (ينتهي في 26 أبريل 2026) |
| حالة التوجيه | إلزام مقدم الخدمة بالنقل الفوري وتحمل التكاليف |
آلية التنفيذ والجدول الزمني لنقل العدادات
وضعت الهيئة خارطة طريق زمنية صارمة لإنهاء هذه الأزمة، حيث شملت التوجيهات الخطوات التالية:
- إلزام مقدم الخدمة بالتواصل الفوري مع المستفيد الفعلي (صاحب العدادات محل النزاع) لتجهيز موقع بديل ونظامي لها.
- متابعة التزام مقدم الخدمة بإنهاء كافة التجهيزات الفنية في الموقع الجديد وفق المعايير المعتمدة.
- موعد التنفيذ النهائي: شددت الهيئة على ضرورة إتمام عملية نقل العدادات بالكامل وإعادة الوضع إلى طبيعته في عقار المشتكي خلال الأسبوع الجاري.
كيفية تقديم شكوى لمواجهة تداخل الخدمات الكهربائية
دعت الهيئة كافة المستفيدين في حال مواجهة مشكلات مشابهة أو أي قصور في الخدمة، إلى اتباع الخطوات الرسمية لضمان استرداد حقوقهم:
1، تقديم بلاغ أولاً لدى مقدم الخدمة (شركة الكهرباء) والحصول على رقم تذكرة.
2، في حال عدم حل المشكلة خلال المدة النظامية، يمكن الذهاب إلى منصة سيرا (الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء) لرفع شكوى رسمية وتصعيد الطلب.
حماية حقوق المستهلك والرقابة على الخدمة
أكدت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أن هذه الإجراءات تأتي ضمن دورها الرقابي الصارم لعام 1447هـ – 2026م، لضمان جودة الخدمات وموثوقيتها، وأوضحت أنها لن تتهاون مع أي تجاوزات تمس حقوق المشتركين أو تخالف اللوائح التنفيذية لنظام الكهرباء، مشيرة إلى استمرار الجولات التفتيشية للتأكد من التزام الشركات بكافة المعايير المطلوبة.
الأسئلة الشائعة حول شكاوى الكهرباء في السعودية
س: ما هي المدة المسموحة لشركة الكهرباء للرد على شكوى المستهلك؟
ج: وفقاً للوائح الهيئة، يجب على مقدم الخدمة الرد على الشكوى خلال 10 أيام عمل، وفي حال تجاوز هذه المدة يحق للمستهلك تصعيد الشكوى إلى “سيرا”.
س: هل يتحمل المستهلك تكاليف نقل العداد إذا كان الخطأ من الشركة؟
ج: لا، في حال ثبت أن الخطأ ناتج عن سوء تنفيذ من مقدم الخدمة أو تداخل غير نظامي، يتحمل مقدم الخدمة كافة التكاليف المالية والفنية لعملية التصحيح.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا).
