أصدرت الهيئة العامة للنقل اليوم الاثنين 27 أبريل 2026، تقريرها الدوري حول مؤشر الشكاوى المصعدة على شركات توصيل الطرود البريدية خلال الربع الأول من العام الجاري 2026، ويأتي هذا التقرير لتعزيز الشفافية في قطاع الخدمات اللوجستية وتحفيز الشركات على رفع جودة خدماتها تماشياً مع النمو المتسارع في قطاع التجارة الإلكترونية بالمملكة.
بيانات قطاع البريد في الربع الأول 2026
أظهرت البيانات الرسمية طفرة قياسية في حجم العمليات، حيث تم تسليم أكثر من 56 مليون شحنة بريدية في مختلف مناطق المملكة خلال الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2026، ويعتمد مؤشر الهيئة في تقييمه على عدد الشكاوى التي يتم تصعيدها من قبل المستفيدين لكل 100 ألف شحنة تم تسليمها.
| الشركة | عدد الشكاوى (لكل 100 ألف شحنة) | مستوى الأداء |
|---|---|---|
| RedBox / NAQEL / iMile | 3 شكاوى | الأعلى كفاءة |
| GFS | 4 شكاوى | جيد جداً |
| STARLINKS | 5 شكاوى | جيد جداً |
| AJEX / SMSA | 6 شكاوى | جيد |
| J&T / Aramex | 7 شكاوى | متوسط |
| البريد السعودي SPL / DHL | 8 شكاوى | متوسط |
| FedEx | 12 شكوى | منخفض |
| UPS | 13 شكوى | الأكثر شكاوى |
تحليل أداء الشركات: الصدارة والتحديات
وفقاً لنتائج المؤشر، نجحت شركات “RedBox” و”NAQEL” و”iMile” في الحفاظ على ريادتها كأقل الشركات تسجيلاً للشكاوى بواقع 3 بلاغات فقط لكل 100 ألف شحنة، مما يعكس كفاءة أنظمة التوصيل وخدمة العملاء لديها، في المقابل، تذيلت شركة “UPS” القائمة بـ 13 شكوى، تلتها “FedEx” بـ 12 شكوى، مما يضع هذه الشركات أمام استحقاقات تطويرية هامة لتحسين تجربة المستفيد.
خطوات تقديم وتصعيد الشكاوى رسمياً
أكدت الهيئة العامة للنقل أن حقوق المستفيدين محمية بموجب الأنظمة اللوجستية، وأوضحت أن المؤشر يرصد فقط الحالات التي فشلت الشركات في حلها ودياً مع العميل، لضمان حقك، اتبع الخطوات التالية:
- تقديم بلاغ للشركة: يجب أولاً رفع الشكوى عبر القنوات الرسمية لشركة التوصيل المعنية.
- انتظار المهلة النظامية: تُمنح الشركة مهلة محددة لمعالجة الطلب.
- التصعيد للهيئة: في حال عدم التجاوب أو رفض الحل، يمكن للمستفيد تصعيد الشكوى فوراً عبر الاتصال بالرقم الموحد (19929) أو عبر الموقع الإلكتروني التابع لـ الهيئة العامة للنقل.
الأسئلة الشائعة حول مؤشر شكاوى التوصيل
ما هو الهدف من إصدار مؤشر الشكاوى؟
تهدف الهيئة إلى تمكين المستهلك من اختيار الشركة الأنسب بناءً على معايير الجودة، ودفع الشركات لتحسين أدائها وتقليل الأخطاء التشغيلية.
هل الرقم 19929 متاح طوال الوقت؟
نعم، الرقم الموحد للهيئة العامة للنقل يعمل على استقبال بلاغات وشكاوى المستفيدين المتعلقة بكافة وسائل النقل والخدمات البريدية.
ماذا أفعل إذا تأخرت شحنتي لأكثر من المدة المتفق عليها؟
يحق لك تقديم شكوى تأخير لدى الشركة، وإذا لم يتم التعويض أو التوصيل خلال المدة النظامية، قم بتصعيد البلاغ فوراً للهيئة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة العامة للنقل
