يتزامن اليوم الإثنين 18 مايو 2026 (الموافق 1 ذو الحجة 1447 هـ) مع تزايد استفسارات مستفيدي برنامج الدعم الحكومي حول آليات التواصل الفعال مع الإدارة، وفي هذا الصدد، جدد برنامج حساب المواطن التأكيد على فاعلية خدمة "صوتك مسموع" كقناة تقنية مباشرة لمعالجة التحديات التي قد تواجه المواطنين في عمليات التسجيل أو الأهلية أو الدفعات المالية.
| الخدمة | التفاصيل |
|---|---|
| اسم الخدمة | صوتك مسموع |
| الجهة المسؤولة | برنامج حساب المواطن |
| تاريخ التحديث | اليوم 18 مايو 2026 |
| إمكانية إلغاء التذكرة | غير متاحة بعد الاعتماد |
دليل خطوات إنشاء تذكرة في خدمة "صوتك مسموع" 2026
أوضح البرنامج عبر قنواته الرسمية أن تقديم الملاحظات يتم بسلاسة عبر البوابة الإلكترونية أو التطبيق، وذلك باتباع الخطوات التقنية التالية:
- الخطوة الأولى: الانتقال المباشر إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية أو فتح التطبيق الرسمي على هاتفك.
- الخطوة الثانية: من الصفحة الرئيسية، قم بالنقر على أيقونة "صوتك مسموع" الظاهرة في القائمة العلوية أو الجانبية.
- الخطوة الثالثة: اختيار تبويب "إنشاء تذكرة" لبدء تعبئة نموذج التواصل.
- الخطوة الرابعة: إدخال البيانات الشخصية المطلوبة بدقة، وتشمل (رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد بالهجري، ورقم الجوال المسجل في النظام).
- الخطوة الخامسة: تحديد "نوع الطلب" من القائمة المنسدلة (سواء كانت مشكلة في الأهلية، المدفوعات، أو التسجيل)، مع كتابة شرح مختصر وواضح للمشكلة وإرفاق المستندات الداعمة إن وجدت.
- الخطوة السادسة: إدخال رمز التحقق المرئي والضغط على "إرسال"، والتأكد من ظهور رسالة "تم إنشاء التذكرة بنجاح" مع الاحتفاظ برقم الطلب للمتابعة.
تنبيه هام: إدارة التذاكر بعد الإرسال
أكد فريق دعم المستفيدين في تحديث صدر اليوم أنه بمجرد اعتماد الطلب وظهور رسالة النجاح، لا يمكن للمستفيد إلغاء التذكرة أو تعديل بياناتها نهائياً عبر النظام، وأوضح البرنامج أن هذه السياسة تهدف إلى ضمان سرعة معالجة الطلبات من قبل الفريق الفني دون تداخل في البيانات.
ويتعين على المستفيدين الانتظار حتى يتم فحص التذكرة والرد عليها، حيث ستصل رسالة نصية (SMS) على الجوال المسجل تفيد بانتهاء المعالجة أو طلب معلومات إضافية، وفي حال وجود خطأ في التذكرة المرسلة، يجب انتظار إغلاقها من قبل الدعم الفني قبل التمكن من رفع تذكرة جديدة لنفس الموضوع.
يُذكر أن برنامج حساب المواطن يواصل تقديم خدماته لضمان وصول الدعم لمستحقيه، مع توفير مركز اتصال موحد عبر الرقم (19912) للرد على الاستفسارات العاجلة خلال ساعات العمل الرسمية.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!