أكد برنامج حساب المواطن اليوم، الاثنين 18 مايو 2026، على ضرورة التزام المستفيدين بالقنوات الرسمية المعتمدة عند الرغبة في الاستفسار أو تقديم الشكاوى، وذلك لضمان حماية البيانات الشخصية وسرعة المعالجة من قبل الفريق المختص، مشدداً على أن التواصل يجب أن يتم عبر رقم الجوال المسجل في البوابة الإلكترونية.
| قناة التواصل | تفاصيل الخدمة / الموعد |
|---|---|
| الرقم الموحد | 19912 |
| أيام العمل | من الأحد إلى الخميس |
| ساعات العمل | من 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً |
| خدمة "صوتك مسموع" | متاحة على مدار 24 ساعة (إلكترونياً) |
| الحساب الرسمي (X) | خدمة المستفيدين (@Citizen_care) |
مواعيد عمل مركز الاتصال الموحد 19912
أوضح البرنامج أن مركز الاتصال يستقبل المكالمات طيلة أيام العمل الأسبوعية، حيث بدأت ساعات العمل اليوم الاثنين من الساعة الثامنة صباحاً وتستمر حتى الثامنة مساءً، ويشترط البرنامج أن يتم الاتصال من "رقم الجوال المسجل" باسم المستفيد الرئيسي في المنصة لضمان التحقق من الهوية والحفاظ على خصوصية البيانات المالية والاجتماعية.
آلية تقديم الطلبات عبر خدمة "صوتك مسموع" لعام 2026
في إطار التحول الرقمي، أتاح برنامج حساب المواطن إمكانية تصعيد الطلبات وحل المشكلات التقنية أو الاستفسارات المعقدة عبر خدمة "صوتك مسموع" من خلال التطبيق الهاتفي أو البوابة الإلكترونية، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
1، تسجيل الدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن أو الموقع الرسمي.
2، التوجه إلى قائمة "ملف المستفيد" من الصفحة الرئيسية.
3، النقر على القائمة الجانبية (أيقونة الخيارات) الموجودة في أعلى واجهة التطبيق.
4، اختيار خدمة "صوتك مسموع" من الخيارات المتاحة.
5، الضغط على أيقونة "إنشاء تذكرة"، ثم تعبئة البيانات المطلوبة بدقة مع إرفاق المستندات الداعمة إذا تطلب الأمر.
6، مراجعة الطلب والضغط على إرسال، مع التأكد من ظهور إشعار "تم إنشاء التذكرة بنجاح".
تنبيهات هامة للمستفيدين
شدد البرنامج على أن القنوات المذكورة أعلاه هي الوسائل الوحيدة الرسمية، محذراً من التعامل مع أي حسابات غير موثقة تدعي تقديم خدمات التسجيل أو تحديث البيانات بمقابل مالي، كما أشار إلى أن خدمة "صوتك مسموع" تتيح للمستفيد متابعة حالة الطلب برقم التذكرة الذي يصل في رسالة نصية فور الانتهاء من الخطوات.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!