في إطار جهودها المستمرة للتحول الرقمي وتسهيل الإجراءات الجمركية، أكدت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك "زاتكا" اليوم الأحد 17 مايو 2026، توفر خدمة "تتبع الشحنة" المخصصة للمستوردين الأفراد بشكل إلكتروني كامل، تتيح هذه الخدمة للمستفيدين مراقبة مسار شحناتهم الواردة عبر شركات النقل السريع فور وصولها إلى المنافذ الجمركية وحتى فسحها.
| الخدمة | المستفيدون | طرق الاستعلام |
|---|---|---|
| تتبع الشحنات الجمركية | المستوردون الأفراد | رقم التتبع / رقم البيان الجمركي |
| الاستعلام عن الرسوم | الأفراد والشركات | تطبيق ZATCA / البوابة الإلكترونية |
آلية الاستعلام والخطوات عبر تطبيق ZATCA
أوضحت الهيئة أن الخدمة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتوفير الجهد على المستفيدين، حيث يمكن للأفراد الآن القيام بالاستعلام من خلال خطوات بسيطة عبر الأجهزة الذكية:
- تحميل أو الدخول إلى تطبيق ZATCA للأجهزة الذكية.
- الانتقال إلى قائمة الخدمات الإلكترونية عبر الموقع أو التطبيق.
- اختيار خدمة "تتبع الشحنة".
- إدخال رقم تتبع الشحنة (المزود من شركة النقل السريع) أو رقم البيان الجمركي.
- ستظهر لك حالة الشحنة مباشرة، بالإضافة إلى تفاصيل الرسوم الجمركية المستحقة والضرائب إن وجدت.
أهداف الخدمة وأثرها على تجربة المستفيد
تأتي هذه الخدمة ضمن استراتيجية "زاتكا" لعام 2026 لتحسين تجربة العميل ورفع كفاءة العمليات الجمركية، وتساهم الخدمة في:
- التحقق اللحظي من وصول الشحنة إلى المنفذ الجمركي وبدء إجراءات الفسح.
- تقليل الحاجة للتواصل المباشر مع شركات النقل لمعرفة حالة الجمارك.
- توفير بيانات دقيقة حول الرسوم النظامية بشكل استباقي وميسّر.
قنوات التواصل والدعم الفني
أكدت الهيئة أن مركز الاتصال الموحد وقنوات العناية بالعملاء تعمل على مدار الساعة للإجابة على كافة الاستفسارات المتعلقة بالشحنات والرسوم:
- الرقم الموحد لمركز الاتصال: 19993 (متاح طوال أيام الأسبوع 24/7).
- حساب العناية بالعملاء على منصة (X): @Zatca_Care.
- البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].
- المحادثات الفورية: متوفرة عبر الموقع الرسمي لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلق!