وزارة الحج والعمرة: مركز الاتصال 1966 يستجيب لـ 167 ألف مكالمة بـ 11 لغة لخدمة حجاج عرفات
- تقديم الدعم المعلوماتي واللوجستي بـ 11 لغة عالمية لخدمة الحجاج في مشعر عرفات.
- استقبال 167 ألف مكالمة منذ غرة ذي القعدة بزمن استجابة قياسي لا يتجاوز 41 ثانية.
- تكامل تقني شامل مع الرقم الموحد 1966 وتطبيق "نسك" لضمان سلامة الحجيج.
تُكثّف وزارة الحج والعمرة جهودها عبر مركز الاتصال الموحد (1966) لخدمة ضيوف الرحمن في مشعر عرفات اليوم الثلاثاء 26 مايو 2026 (الموافق 9 ذي الحجة 1447هـ)، ويُقدم المركز الدعم المعلوماتي واللوجستي المباشر بأكثر من 11 لغة عالمية، لضمان تواصل فعال مع الحجاج من مختلف الجنسيات وتذليل كافة العقبات الميدانية التي قد تواجههم أثناء أداء الركن الأعظم.
| قناة التواصل / الإحصائية | التفاصيل والمعلومات |
|---|---|
| الرقم الموحد (داخل المملكة) | 1966 |
| الرقم الدولي الموحد | 920002814 |
| عدد اللغات المتاحة | أكثر من 11 لغة عالمية |
| إجمالي المكالمات المستلمة | أكثر من 167,000 مكالمة |
| متوسط زمن الاستجابة | 41 ثانية فقط |
أداء تشغيلي بـ 11 لغة عالمية
تعمل الكوادر البشرية المؤهلة في المركز على مدار الساعة خلال يوم عرفة، تشمل اللغات المتاحة الإنجليزية، والأوردو، والفرنسية، والفارسية، والتركية، لضمان شمولية الخدمة، يهدف هذا التنوع اللغوي إلى إلغاء فجوات التواصل مع الحجاج، يوفر المركز إرشادات دقيقة تتعلق بمسارات الحركة وجداول التفويج، يساهم هذا الدور في تعزيز كفاءة إدارة الحشود وضمان سلامة الجميع في المشاعر المقدسة.
تكامل تقني وسرعة استجابة قياسية
استقبل المركز أكثر من 167 ألف مكالمة منذ بداية شهر ذي القعدة وحتى اليوم، حقق المركز زمن استجابة قياسياً بلغ 41 ثانية في المتوسط لكل اتصال، يعتمد الأداء على بنك معلومات رقمي يضم 300 إجابة نموذجية لكافة السيناريوهات، تتعدد قنوات الوصول لتشمل الرقم الموحد 1966 والتكامل مع منصة نسك الذكية، تضمن هذه المنظومة تحويل البلاغات آلياً إلى الجهات المختصة في الميدان لمعالجتها فوراً.
رقابة الجودة ومستهدفات الرؤية
يلتزم المركز بمعايير شهادة الجودة "حياك" المعتمدة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، توثق الفرق المختصة الملاحظات الواردة لتحسين الخدمات في المواسم القادمة، يراقب المركز جودة الخدمات المقدمة من شركات الطوافة بناءً على بلاغات الحجاج، يوجه المركز الحجيج إلى المسارات الأقل ازدحاماً لتقليل الإجهاد البدني، تتماشى هذه الجهود مع رؤية المملكة 2030 لتوفير تجربة رقمية متكاملة لضيوف الرحمن.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!