أكدت المديرية العامة للجوازات اليوم، الاثنين 13 أبريل 2026 (الموافق 26 شوال 1447 هـ)، على تفعيل خدمة “تواصل” رسمياً عبر منصة “أبشر” الإلكترونية، تأتي هذه الخطوة لتعزيز التحول الرقمي الشامل، حيث تتيح للمواطنين والمقيمين والزوار تقديم طلبات تنفيذ المعاملات التي واجهت عوائق تقنية أو إجرائية حالت دون إتمامها آلياً، مما يلغي الحاجة تماماً لمراجعة إدارات الجوازات حضورياً.
| الخدمة | المنصة المستضيفة | الفئة المستهدفة | الهدف الأساسي |
|---|---|---|---|
| خدمة “تواصل” | أبشر (Absher) | مواطنون، مقيمون، زوار | حل مشكلات المعاملات المتعثرة إلكترونياً |
آلية التنفيذ: كيف تستفيد من خدمة «تواصل» 2026؟
أوضحت “الجوازات” أن الاستفادة من الخدمة تتطلب اتباع خطوات دقيقة لضمان قبول الطلب ومعالجته من قبل اللجان المختصة، وذلك عبر المسار التالي:
- الدخول المباشر إلى منصة أبشر الإلكترونية.
- الانتقال إلى قائمة «خدماتي» من الصفحة الرئيسية.
- اختيار قطاع «الجوازات» من قائمة القطاعات المتاحة.
- النقر على أيقونة «خدمة تواصل».
- تعبئة وصف الطلب بدقة متناهية، مع ضرورة إرفاق كافة الوثائق والمستندات بصيغة (PDF) أو صور واضحة.
- تحديد القسم المعني (مثل: تأشيرات الخروج والعودة، هوية مقيم، تمديد الزيارة) ثم إرسال الطلب.
أهداف الخدمة والسياق الرسمي للتحول الرقمي
تأتي خدمة “تواصل” كحلقة وصل تقنية متطورة بين المستفيد والمديرية العامة للجوازات، حيث تهدف إلى رفع كفاءة العمليات الرقمية وتقليل الضغط على المقرات العدلية والميدانية، وأشارت المديرية إلى أن الخدمة مخصصة فقط للحالات التي تظهر فيها رسائل خطأ تقنية أو متطلبات إجرائية لا يمكن تنفيذها عبر الخدمات الذاتية المعتادة في أبشر.
الأسئلة الشائعة حول خدمة تواصل (شارع المستفيد السعودي)
ما هي مدة الرد على طلب “تواصل”؟
تستغرق معالجة الطلب عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، ويتم إشعار المستفيد عبر رسالة نصية (SMS) على الجوال المسجل في أبشر فور تحديث حالة الطلب.
هل يمكن تقديم طلب تواصل لتمديد تأشيرة الزيارة المنتهية؟
نعم، في حال تعذر التمديد آلياً عبر الخدمات العادية، يمكن إرفاق المبررات والمستندات عبر خدمة تواصل للنظر فيها من قبل اللجنة المختصة.
هل تغني خدمة تواصل عن زيارة الجوازات نهائياً؟
نعم، في أغلب الحالات التقنية والإجرائية، تهدف الخدمة إلى إنهاء المعاملة دون الحاجة لمراجعة المقرات، إلا في حالات استثنائية جداً تتطلب مطابقة أصول المستندات إذا طلبت اللجنة ذلك.
المصادر الرسمية للخبر:
- المديرية العامة للجوازات
- منصة أبشر الإلكترونية
