تفاعلت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء اليوم الاثنين 20 أبريل 2026، بشكل حاسم مع شكوى مواطن في محافظة جدة، تعرض عقاره لتجاوز فني وتنظيمي تمثل في تركيب عدادات كهربائية تخص مستفيداً آخر داخل حدود ملكيته الخاصة، مؤكدة التزامها الكامل بحماية حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمة الكهربائية.
| المرحلة | الإجراء المتخذ | الجدول الزمني (أبريل 2026) |
|---|---|---|
| التحقق الفني | مراجعة سجلات العدادات والتمديدات في عقار جدة | تم الإنجاز بنجاح |
| توجيه مقدم الخدمة | إلزام الشركة بمخاطبة المستفيد الفعلي لتجهيز موقع جديد | قيد التنفيذ فوراً |
| نقل العدادات | فك العدادات الخاطئة وإعادة تركيبها في الموقع الصحيح | خلال الأسبوع الجاري |
تفاصيل التدخل الرقابي وتصحيح المسار الفني
أوضحت الهيئة أن التحقيقات الفنية أثبتت وجود خلل في آلية تخصيص المواقع الميدانية من قبل مقدم الخدمة، مما أدى إلى تركيب عدادات لا تخص العقار المعني، وشددت الهيئة على أن “حقوق المشتركين خط أحمر”، وأنها لن تتهاون في تطبيق اللوائح بحق أي جهة تخل بخصوصية الملكية أو دقة التمديدات الكهربائية.
وبناءً على نتائج التحقق، وجهت الهيئة “مقدم الخدمة” باتخاذ الخطوات التالية:
- إلزام مقدم الخدمة بمخاطبة المستفيد الفعلي من تلك العدادات بشكل رسمي وسريع.
- توجيه المستفيد بضرورة تهيئة وتجهيز موقع مستقل ومخصص لتركيب عداداته بعيداً عن ملكية الشاكي.
- التأكد من مطابقة الموقع الجديد للمواصفات الفنية المعتمدة لضمان استمرارية الخدمة لكلا الطرفين.
موعد تنفيذ نقل العدادات بجدة
صدرت تعليمات الهيئة بإنهاء عملية نقل العدادات بالكامل خلال الأسبوع الجاري (الذي ينتهي في 26 أبريل 2026)، وذلك بعد استكمال المستفيد الفعلي لتجهيزات الموقع البديل، مع ضمان عدم تأثر الخدمة الكهربائية للمشتركين خلال عملية النقل.
خطوات تقديم وتصعيد الشكاوى في السعودية 2026
لضمان الحصول على الحقوق النظامية في حالات تداخل العدادات أو أي مشاكل فنية، دعت الهيئة المشتركين لاتباع الخطوات التالية:
- تقديم بلاغ رسمي لدى مقدم الخدمة (الشركة السعودية للكهرباء) عبر تطبيقها أو قنواتها الرسمية.
- في حال عدم معالجة الشكوى خلال المدة النظامية، يتم التصعيد عبر بوابة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
- إرفاق كافة المستندات التي تثبت ملكية العقار وصور العدادات المتداخلة لتسريع عملية المعالجة.
الأسئلة الشائعة حول تداخل العدادات
هل يحق لمقدم الخدمة تركيب عداد في عقاري دون إذني؟
لا يحق لمقدم الخدمة تركيب أي معدات أو عدادات تخص الغير داخل حدود الملكية الخاصة للمشترك، وفي حال حدوث ذلك يعتبر مخالفة تنظيمية تستوجب التصحيح الفوري.
ما هي المدة المحددة لحل شكاوى العدادات؟
تختلف المدة حسب طبيعة المشكلة، ولكن في حالات التعدي على الملكية أو التداخل الفني الواضح، تُلزم الهيئة مقدم الخدمة بالمعالجة خلال مدة قصيرة لا تتجاوز أسبوعاً من تاريخ انتهاء التحقق.
كيف أتأكد أن العداد المسجل باسمي يتبع لعقاري فعلياً؟
يمكنك التحقق من خلال مطابقة رقم العداد الموجود في فاتورتك مع الرقم المحفور على جهاز العداد الفعلي، وفي حال وجود اختلاف يجب التواصل فوراً مع مقدم الخدمة.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
