تفاصيل إطلاق استراتيجية “نجم” الجديدة للسنوات الخمس القادمة
في خطوة استراتيجية تهدف إلى إعادة رسم ملامح قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية، أطلقت شركة “نجم” لخدمات التأمين، اليوم الأحد 3 مايو 2026، استراتيجيتها الجديدة الممتدة للأعوام (2025 – 2030) تحت شعار “نهتم”، جاء هذا الإطلاق برعاية وحضور معالي رئيس مجلس إدارة هيئة التأمين، الأستاذ عبدالعزيز بن حسن البوق، وبمشاركة نخبة من كبار مسؤولي شركات التأمين.
| المستهدف الاستراتيجي | الرقم / النسبة | التأثير المتوقع على القارئ والقطاع |
|---|---|---|
| وقت انتظار العميل | 10 دقائق كحد أقصى | سرعة إنهاء إجراءات الحوادث المرورية |
| معدل رضا العملاء | أكثر من 95% | تحسين جذري في تجربة المستفيدين |
| الحوادث المرورية | خفض بنسبة 30% | رفع مستوى السلامة المرورية في الطرقات |
| الأثر الاقتصادي | توفير 15 مليار ريال | الحد من الاحتيال وتنمية قطاع التأمين |
وتهدف الاستراتيجية إلى وضع العميل في صميم الاهتمام، مع التركيز المباشر على رفع مستوى السلامة المرورية، لتكون “نجم” المحرك الأول والممكّن الموثوق لمنظومة التأمين في المملكة، بما يتماشى مع مستهدفات النمو الاقتصادي الوطني وتطوير تجربة المستفيدين.
لغة الأرقام: كيف ستنعكس استراتيجية “نهتم” على قائد المركبة؟
أوضح المهندس منصور فلاح أبو ثنين، الرئيس التنفيذي لشركة “نجم”، أن الاستراتيجية الجديدة لم تُبنَ على شعارات، بل على أرقام ومستهدفات واضحة تلامس حياة المواطن والمقيم بشكل مباشر، وتتلخص أبرز هذه الأهداف بحلول عام 2030 في النقاط التالية:
- تقليص وقت الانتظار: ألا تتجاوز رحلة العميل منذ وقوع الحادث وحتى إنهاء الإجراءات 10 دقائق فقط.
- رفع مستوى الرضا: تحقيق نسبة رضا للعملاء تتجاوز حاجز الـ 95%.
- السلامة المرورية: المساهمة الفعالة في خفض معدل الحوادث المرورية في المملكة بنسبة 30%.
- الأثر الاقتصادي: تحقيق وفورات مالية ضخمة لقطاع التأمين تُقدر بـ 15 مليار ريال سعودي، والحد من عمليات الاحتيال.
آلية التنفيذ: 20 مبادرة تقنية وذكاء اصطناعي لتسهيل خدماتك
لضمان تحويل هذه الرؤية إلى واقع ملموس، ترتكز استراتيجية “نجم” على 4 محاور رئيسية تشمل: التميز في الخدمات الأساسية، الابتكار الذكي، تعزيز الدور الشمولي، وبناء نمو مستدام، ولتفعيل ذلك، أعلنت الشركة عن إطلاق 20 مبادرة استراتيجية، من أهمها:
- المعاينة عن بُعد: استخدام تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتسهيل وتسريع معاينة الحوادث دون الحاجة لانتظار طويل.
- تطوير تقدير الأضرار: ابتكار نموذج وطني جديد ومطور لتقدير أضرار المركبات بدقة وشفافية عالية.
- منصة ما بعد الحادث: إطلاق منصة رقمية متكاملة تقدم كافة الخدمات التي يحتاجها العميل بعد وقوع الحادث المروري لتسهيل رحلته.
- أكاديمية نجم: تدشين أكاديمية متخصصة لإعداد وتأهيل الكوادر الوطنية الشابة لقيادة مستقبل قطاع التأمين.
- مركز بيانات متخصص: تأسيس وتطوير مركز بيانات شامل ومتقدم لقطاع تأمين المركبات لدعم القرارات الذكية.
أسئلة الشارع السعودي حول استراتيجية “نجم” الجديدة
متى يبدأ تطبيق مبادرات استراتيجية “نهتم”؟
بدأت شركة “نجم” فعلياً في إطلاق الاستراتيجية الممتدة من (2025 وحتى 2030)، وسيتم تفعيل المبادرات التقنية تباعاً خلال هذه الفترة وفق خطة زمنية مجدولة.
كيف ستتم المعاينة عن بُعد في الحوادث المرورية؟
تعتمد المبادرة على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية لتقييم الحادث عبر الصور والبيانات الرقمية، مما يقلص مدة الانتظار إلى 10 دقائق فقط لإنهاء الإجراءات، دون الحاجة لانتظار المحقق ميدانياً في الحالات البسيطة المشمولة بالخدمة.
