الذكاء الاصطناعي ينجح في خفض زمن الاستجابة للحالات الطارئة بمركز 937 إلى أقل من 15 ثانية في حج 1447هـ

أعلنت وزارة الصحة السعودية اليوم الأربعاء 27 مايو 2026، عن تحقيق مركز الاتصال الموحد (937) طفرة رقمية وإحصائية لافتة، حيث استقبل أكثر من مليون اتصال واستفسار منذ بدء توافد ضيوف الرحمن لموسم حج 1447هـ، وتأتي هذه الجهود ضمن خطة الوزارة التشغيلية لضمان تقديم رعاية صحية متكاملة وفورية للحجاج بمختلف لغاتهم، مستفيدة من أحدث تقنيات التحول الرقمي الصحي في المملكة.

ماذا يعني نجاح مركز 937 لضيوف الرحمن الآن؟

في ظل الأجواء الحالية وتوافد الحشود إلى المشاعر المقدسة، يمثل مركز (937) صمام الأمان الصحي للحاج؛ حيث يحول الهاتف المحمول إلى عيادة ذكية ترافق ضيف الرحمن في كل خطوة، إن توفير الاستشارات الطبية العاجلة بلغة الحاج الأم يضمن دقة التشخيص وسرعة التدخل، مما يتيح للحجاج أداء مناسكهم بطمأنينة تامة، مدركين أن نخبة من الأطباء والمترجمين متاحون على مدار الساعة لخدمتهم.

هذا الإنجاز يعني أن أي حاج، بغض النظر عن جنسيته، لن يشعر بالعزلة أو العجز عند حدوث طارئ صحي، المنظومة تعمل الآن بكفاءة قصوى لتكون خط الدفاع الأول عن السلامة العامة، مستجيبةً للنداءات قبل تفاقم الحالات، إنها رسالة واضحة من المملكة: "صحتكم أولوية، والوصول إلى الرعاية أسرع مما تتخيل".

الذكاء الاصطناعي: تفاصيل الملحمة الصحية في حج 1447هـ

أوضحت التقارير الرسمية الصادرة عن وزارة الصحة أن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي هذا العام ساهم في تحليل أنماط الاستفسارات لحظة بلحظة، تتيح هذه التقنية للوزارة التنبؤ بالاحتياجات الوقائية الميدانية وتوجيه الفرق الإسعافية للمناطق التي تشهد ضغطاً أو بلاغات متكررة، مما خفض زمن الاستجابة للمكالمات الحرجة إلى رقم قياسي عالمي يقل عن 15 ثانية.

ولم يتوقف الأمر عند الاتصال الهاتفي، بل فعلت الوزارة خاصية الربط المرئي المباشر مع مستشفى صحة الافتراضي، هذا التطور يسمح بنقل الحالات الحرجة في المشاعر المقدسة إلى كبار الاستشاريين افتراضياً لتقديم تشخيص دقيق وفوري، مما يجمع بين سرعة التحرك الميداني ودقة الاستشارة الطبية المتقدمة.

7 لغات عالمية لخدمة الحجاج

يقدم المركز خدماته النوعية بسبع لغات أساسية لضمان شمولية الرعاية، وهي: العربية، الإنجليزية، الإندونيسية، التركية، الفرنسية، الفارسية، والأوردية، تغطي هذه اللغات السواد الأعظم من جنسيات الحجاج، مما يكسر حاجز التواصل ويضمن فهم الأعراض الطبية بدقة متناهية من قبل المختصين.

تتنوع الخدمات المقدمة بين الاستشارات الطبية العاجلة، التوعية بمخاطر الإجهاد الحراري، وكيفية التعامل مع الأمراض المزمنة وسط الزحام، كما يتولى المركز استقبال البلاغات الصحية ومتابعتها بدقة لضمان وصول الخدمة إلى موقع الحاج في أسرع وقت ممكن، وهو ما ساهم بشكل مباشر في رفع مستوى الوعي الوقائي وتقليل الإصابات الميدانية خلال الأيام الماضية.

الاستمرارية والخطوات القادمة لضمان سلامة الحجاج

تؤكد وزارة الصحة أن خدمات مركز (937) مستمرة بكامل طاقتها على مدار الساعة طوال فترة الحج وما بعدها، وتجدد الوزارة دعوتها لجميع ضيوف الرحمن بعدم التردد في طلب المساعدة أو الاستفسار عن أي عارض صحي يواجههم عبر الاتصال المباشر، الهدف هو تمكين كل حاج من إتمام نسكه وهو في أتم صحة وعافية.

من المتوقع أن تستمر هذه الكفاءة التشغيلية في التصاعد مع انتقال الحجاج بين المشاعر المقدسة (منى، عرفات، ومزدلفة)، التنسيق بين المركز والجهات الميدانية يظل في أعلى مستوياته لضمان عدم وجود فجوات في الخدمة الصحية، تأكيداً على التزام المملكة بتقديم نموذج رائد عالمياً في إدارة الحشود صحياً وتقنياً.